Le 5 Mutabili leggi del Web Marketing
di Nicola Salvi
Quando ho letto per la prima volta questo articolo(1), mi sono soffermato sull'acutezza dell'espressione "mutabili" usata da Wilson. Effettivamente non c'è nulla di definitivo, salvo l'impegno e la serietà necessari per far funzionare delle attività di Webmarketing al giorno d'oggi.
Dunque le cinque leggi sono:
- la legge del Vicolo Cieco
- la legge del Dare e Vendere
- la legge della Fiducia
- la legge dello Spingere e del Tirare
- la legge della Nicchia
La legge del Vicolo Cieco
dice che creare un sito Internet è come mettere in in piedi un negozio in fondo ad un vicolo cieco, dunque per avere dei clienti bisogna dar loro un buon motivo per venire da voi.
Quindi da una parte il sito Web deve anche essere un prodotto e la confezione deve essere a misura sia per il sito che per il marketing aziendale. In seguito, va promosso nel migliore dei modi con campagne di pubblicità e segnalandone in ogni comunicazione esterna l'esistenza.
Ovviamente per il primo motivo per cui avete creato un sito Web è quello di farci venire dei visitatori. Se non vengono semplicemente l'investimento è andato male. In questi casi vi ricordo di non lanciare test o versioni in costruzione. Ovvero come direbbe Jakob Nielsen(2) "non fate si che i vostri migliori clienti arrivino per poi non tornare più".
La legge del Dare e del Vendere
dice sostanzialmente di dare per primi qualcosa attraverso il sito per poi vendere a quelli che hanno approfittato. Si tratta di fidelizzare dei potenziali clienti attraverso il sito. Magari sono sconosciuti.Poi decidono di approfittare dell'offerta diventando amici. Poi toccherà a voi trasformarli in clienti quando il contatto sarà avvenuto. Gli utenti in questo modo prendono confidenza con l'azienda instaurando eventualmente un rapporto di comunicazione con voi. Naturalmente, nel momento di dare potrete chiedere i loro dati, chiedendo gentilmente se vogliono ricevere notizie dall'azienda successivamente.
La legge della Fiducia
afferma che qualora i vostri prodotti o i vostri servizi siano di buona qualità e con un buon posizionamento di prezzo, l'unica barriera che incontrate è quella della fiducia. In sostanza, senza fiducia non può esserci nessun e-business.
Si tratta di entrare in confidenza con i vostri potenziali clienti ed esprimere loro con tutti i mezzi, la fiducia che possono riservarvi. Eventualmente pubblicate sul vostro sito i commenti dei vostri clienti più fedeli, gli articoli di giornale che parlano di voi, e qualsiasi altra cosa possa rendere il vostro sito caldo ed umano.
La legge dello Spingere e del Tirare
afferma : attira persone presso il tuo sito e poi spingi informazioni vero di loro via email. Costruire customer loyalty(3), valore e affidabilità del cliente del vostro sito. All'inizio tutti i vostri sforzi sono calibrati sugli obiettivi di costruire un sito attrattivo e poi di promuoverlo per ricever visite.
Quando queste visite arriveranno, non lasciatele scappare. fate in modo che vi lascino il loro indirizzo di posta elettronica in modo che successivamente possiate inviare messaggi e ricordare loro della vostra presenza. Non c'è miglior modo che attraverso l'email per costruire relazioni durature.
La legge della Nicchia
è assolutamente fondamentale. Oggi è impossibile prescinderne.
Recita così: se non siete dei giganti, l'unica possibilità di avere successo è quella di trovare una nicchia di mercato, non coperta o poco coperta da altri, e occuparla al meglio. Insomma, piccoli è bello quando ci si da una identità precisa ed distinguibile dai nostri concorrenti. Spesso si afferma favoleggiando, che Internet costituisce l'opportunità per piccole aziende di competere con le grandi ad armi pari. Questo è vero solo alla luce della legge delle Nicchia. Quindi, occupate una piccola nicchia in modo "grande", o meglio, eccellente. Qui entra in gioco anche il fatto, molto importante su Internet, di essere i primi. Avere esperienza, di per sé, stimola fiducia sul Web(4).
A margine di queste leggi, c'è un concetto mutuato dal gergo pubblicitario, ovvero la Unique Selling Proposition (USP). Si tratta di una frase breve che individua in modo univoco il vostro business e lo differenzia sostanzialmente dai vostri concorrenti. In altre parole, può essere il titolo della vostra nicchia, sia che caratterizzi soprattutto il vostro prodotto sia il servizio che offrite insieme al prodotto stesso. Per farvi un esempio, Amazon.com la, la famosa libreria su Internet, in questo periodo ha lanciato la sua nuova USP: " Shop as you like", cioè compra come ti piace. Una semplice frase che indica le molteplici modalità di shopping sul loro sito(5).
(1) Articolo del Dr. Ralfh Wislon (dal quale questo liberamente tratto e tradotto), noto guru dell?internet marketing. Potrete trovarlo su www.wilsonweb.com.
(2) J.Nielsen è un riconosciuto guru dell'usabilità del sito Web. Potete trovare i suoi contributi e le sue toerie su www.useit.com
(3) In sostanza, fidelizzare il cliente, che in questo caso è sia il cliente tipico dell'azienda, sia il il cliente/fruitore del sito. Fidelizzare significa conoscere, quindi poter operare contando su una base di utenti conosciuti.
(4) L'esperienza di tutte le webdcompany è in generale breve. Quindi prima si parte con delle iniziative meglio è: si ha più riscontro sui media, si sviluppa un brand molto legato all'iniziativa. Il caso Amazon.com è tipico ; è stata la prima su Internet a vendere libri in modo eccellente, ed oggi, parlando di libri on line, si pensa sempre ad Amazon.com.
(5) Come ho già detto, Amazon.com offre di vendere anche libri dei concorrenti in modo da agevolare il cliente nel sentirsi libero di fare le sue scelte.
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